Información importante sobre nuestros servicios, políticas y compromisos
En Bareba Travels nos comprometemos a brindarte experiencias excepcionales con total transparencia. A continuación encontrarás nuestros términos y condiciones que rigen nuestros servicios. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar tu reservación.
El pago deberá de ser liquidado antes de la fecha de salida, el pago de liquidación deberá ser en la fecha estipulada a este documento o en la fecha acordada con su asesor de viaje. De lo contrario su lugar quedará cancelado, no se prestarán los servicios y no habrá reembolso de ningún tipo.
En caso de viajar personas menores de edad, deberán ser acompañadas por un adulto (padres o tutor). Nos reservamos el derecho de negar el servicio a menores de edad que asistan sin supervisión de adultos.
El viaje se puede transferir siempre y cuando no se hayan expedido las reservaciones aéreas.
El pago de anticipo no es reembolsable.
El tiempo de tolerancia será únicamente de 15 minutos o el tiempo que indique su coordinador durante el viaje. Deben de ser puntuales, de lo contrario podrían perder su transporte, vuelo, etc.
El viajero se obliga cumplir los tiempos designados a cada actividad, así como la puntualidad en cada una de las actividades. El coordinador del grupo será quien controle los horarios ya sea para dar tiempo extra o esperar a los demás viajeros.
Los viajeros aceptan que los horarios y tiempos son estimados y pueden estar sujetos a variaciones de cualquier tipo.
En ningún caso, Bareba Travels se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.
Bareba Travels podrá modificar el orden de los servicios turísticos contratados por el cliente, siempre que sea para un mejor desarrollo de estos o por causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios turísticos que se hayan contratado.
Toda modificación a los servicios, incluyendo el cambio de fecha, deberá de solicitarse por escrito a Bareba Travels por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp con quien lo esté asesorando. Se tomará como fecha de presentación de dicha solicitud el día de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Bareba Travels deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud fue aceptada.
El cliente podrá hacer cambios de fechas, rutas o servicios, con la previa autorización de Bareba Travels, y cubriendo los gastos y costos adicionales que se generen al precio originalmente pactado. Todos estos gastos adicionales deberán de ser cubiertos por parte del cliente previo a realizar el cambio.
Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.
Penalización del 10% del precio total por concepto de gastos administrativos. El restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
Penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos. El restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
Penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Se penalizará con un 30% del precio total por concepto de gastos administrativos, y Bareba Travels otorgará al cliente como crédito a su favor, el monto restante para canjearlo en otro servicio en otra fecha. En este caso, ningún pago será reembolsable. El cliente deberá de adjuntar comprobantes médicos para justificar la enfermedad, en caso de falsedad, se podrá proceder por las vías legales que correspondan.
En promociones no hay devoluciones, modificaciones, ni cambios de fechas. Una vez elegido el servicio, si el cliente desea modificar o cambiar la fecha del servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.
Bareba Travels podrá cancelar en cualquier momento todo o parte de los servicios turísticos contratados por el cliente, con la obligación de devolver todas y cada una de las cantidades pagadas por el cliente al método original de pago.
Todo tipo de cancelación, ya sea parcial o total a los servicios, deberá de solicitarse por escrito a Bareba Travels por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp con quien lo esté asesorando. Se tomará como fecha de presentación de dicha solicitud el día de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Bareba Travels deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles.
Penalización del 20% del precio total por concepto de gastos administrativos. El restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
Penalización del 30% del precio total por concepto de gastos administrativos. El restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
Penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos. El restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
Penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Los casos fortuitos o de causa de fuerza mayor, son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes, como ejemplo: mal clima, huracanes, terremotos, incendios, erupciones, actos terroristas. No aplicará como caso fortuito o de fuerza mayor, enfermedades de ningún tipo que pudiese presentar el cliente.
Cuando el servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, el prestador propondrá una nueva fecha al cliente para la prestación de los servicios. Si esta no fuera opción para el cliente, este tendrá derecho a la devolución total de sus pagos realizados, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones a excepción de los pagos realizados para reservaciones de vuelos.
En caso de que el servicio turístico se haya prestado parcialmente, derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, el cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del servicio que no haya sido prestado, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.
Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores del servicio final, de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos, ya sea parcial o totalmente, el prestador solo tendrá la obligación de gestionar por cuenta del cliente, el reembolso o indemnización que proceda, quedando relevado el prestador de cualquier responsabilidad o compromiso frente al cliente.
Guía rápida de plazos y penalizaciones para cambios y cancelaciones
* Todas las penalizaciones son sobre el precio total del servicio. Los montos restantes se devuelven como crédito para futuras contrataciones.